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Dez 7 2017

Service der Hanseatic Bank vom TÜV Saarland mit „Sehr gut“ ausgezeichnet

Service der Hanseatic Bank vom TÜV Saarland mit "Sehr gut" ausgezeichnet

(Bildquelle: @Hanseatic Bank)

Bereits zum sechsten Mal in Folge hat die Hanseatic Bank für ihre hohe Qualität im Kundenservice das Siegel „TÜV Service tested“ erhalten. Erstmals wurde die Hamburger Privatbank dabei mit der Note „Sehr gut“ bewertet. Die unabhängigen Prüfer des TÜV Saarland hatten im Oktober und November 2017 über einen Zeitraum von fünf Wochen Daten zur Servicequalität erhoben und Kundenbewertungen eingeholt. Mit einer Gesamtnote von 1,69 konnte sich die Hanseatic Bank bei der Zertifizierung weiter verbessern und lag erneut deutlich über dem Wert von 2,2, der für die Vergabe des TÜV-Siegels erforderlich ist.

In der repräsentativen Umfrage wurden 10.000 Kunden der Hanseatic Bank unter anderem zu Faktoren wie Sympathie und Freundlichkeit, Erreichbarkeit und fachliche Kompetenz befragt. Die Teilnehmer konnten die einzelnen Punkte individuell gewichten und ein Gesamturteil fällen. Insgesamt erzielte die Hanseatic Bank überdurchschnittlich gute Bewertungen. Mit einer Note von 1,33 wurde die Freundlichkeit der Mitarbeiter von allen Kriterien am besten beurteilt. Ebenso positiv fielen die Ergebnisse erneut bei der Zuverlässigkeit (Note 1,48) und der Beratungskompetenz (Note 1,49) aus. Auch in den Bereichen telefonische Erreichbarkeit (Note 1,62) sowie Vertrauen in die Beratung (Note 1,63) konnte der Service verbessert werden. Zudem stieg die Weiterempfehlungsrate von 88,1 Prozent auf 89 Prozent.

„Wichtigstes Ziel unserer Arbeit ist es, unsere Kunden zufriedenzustellen“, erklärt Michel Billon, Geschäftsführer der Hanseatic Bank. „Daher freut uns die Verbesserung unserer Servicequalität natürlich ganz besonders. Wir stellen unsere Kunden immer stärker in den Mittelpunkt, indem wir sie zu ihren Bedürfnissen befragen und die Ergebnisse in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services miteinbeziehen. Dieses Siegel zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Natürlich arbeiten wir auch weiterhin daran, einen exzellenten Service zu bieten.“ Seit der ersten Prüfung durch den TÜV Saarland im Jahr 2007 konnte die Hanseatic Bank immer wieder die Befragungsergebnisse verbessern. Auch künftig möchte die Privatbank ihre Servicequalität weiter erhöhen, das Kundenerlebnis verbessern und sich mit ihrer neuen Marken- und Kommunikationsstrategie noch stärker auf dem Markt positionieren.

Über die Hanseatic Bank GmbH & Co KG
Als Privatbank mit Sitz in Hamburg ist die Hanseatic Bank bundesweit tätig. Gegründet 1969 als Teilzahlungsbank, um das umfangreiche Warenfinanzierungsgeschäft für Kunden des Otto Versand abzuwickeln, wurde sie 1976 zur Vollbank umgewandelt. Im Jahr 2005 übernahm die französische Großbank Société Générale 75 Prozent der Anteile an der Hanseatic Bank, 25 Prozent hält weiterhin die Otto Group. Die Hanseatic Bank hat sich auf vier Kerngeschäftsfelder spezialisiert. In den Bereichen Einlagengeschäft, Immobilienfinanzierung, Forderungsmanagement und Kreditkartengeschäft bietet sie ihren Kunden und Partnern individuelle Finanzierungslösungen an. Besonders mit ihren innovativen Kreditkartenprodukten ermöglicht die Hanseatic Bank ihren Handelspartnern flexible Finanzierungsmodelle für jeden Vertriebsweg und zugleich ein wirksames Mittel zur Kundenbindung.

Weitere Informationen über die Hanseatic Bank erhalten Sie unter https://www.hanseaticbank.de

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Aug 8 2016

Die beste Wahl zum Tag der Männerpflege

Dass Männer immer größeren Wert auf ihre Körperpflege legen, ist inzwischen bekannt. Am 19.08. wird dies sogar gefeiert: Jährlich findet jeden dritten Freitag im August der Tag der Männerpflege („Men“s Grooming Day“) statt. Dieser erinnert Männer auf der ganzen Welt daran, ihre Pflegeprodukte rauszuholen, um ihren Style auf Vordermann zu bringen. Wer sich für diesen Anlass von seinem Bart verabschieden will, sollte bei der Wahl seines Rasierers genauer hinschauen. TÜV Saarland hat dies getan und Verbraucher den Hydro 5 von Wilkinson Sword testen lassen. Das Ergebnis spricht für sich: Die Hautschonung des Rasierers wurde herausragend gut (Durchschnittsnote 1,6) (1) bewertet.

Man(n) wünscht sich morgens eine gründliche und pflegende Rasur ohne Kompromisse. Dafür benötigt er den passenden Rasierer, denn ganze 41 Prozent der Männer mit sensibler Haut rasieren sich seltener, um Hautirritationen zu vermeiden.(2) Die Lösung für alle, die nicht auf glatte Haut verzichten möchten: der Hydro 5 von Wilkinson Sword. Sein Geheimnis ist das einzigartige Gel-Reservoir, welches durch Kontakt mit Wasser aktiviert wird. Es legt sich während der Rasur wie ein Schutzfilm über die Haut, sodass Irritationen und Rötungen vermindert werden.

In einem Test im Auftrag des TÜV Saarland haben 362 Verbraucher den Rasierer unter anderem nach seiner Gründlichkeit, Hautschonung und Handhabung bewertet. Seine Leistung überzeugt: 81 Prozent der Tester bestätigen, dass er die Haut vor Irritationen schützt und jeder zweite würde von seinem jetzigen Rasierer zum Hydro 5 wechseln.(1) Von der Qualität zeigten sich Tester mit sensibler Haut besonders begeistert – knapp 8 von 10 würden den Hydro 5 uneingeschränkt weiterempfehlen und 94 Prozent waren mit dem Komfort während der Rasur zufrieden.(1) Im Gesamturteil schneidet der Rasierer laut den Befragten ebenfalls gut ab (1,8).(1) Mit dem Hydro 5 an ihrer Seite können sich Männer zum Tag der Männerpflege von ihrer besten Seite zeigen – ganz ohne Hautirritationen.

(1) Quelle: TÜV Saarland, Online Home Use Test, Teilnehmer: 362, Zeitraum: Ende 2015.
(2) Kantar Worldpanel Usage, Deutschland, 12 m/e März 2015.

Wilkinson Sword ist eine Marke von Edgewell, ein führendes Unternehmen für Personal Care Produkte. Mit ihren mehr als 240 Jahren Erfahrung in der Herstellung hochwertiger Klingen zählt die Marke zu den führenden Anbietern für innovative Herren-, Damen- und Einwegrasierer in Europa. Allein am deutschen Standort in Solingen werden jährlich rund 750 Millionen Rasierklingen produziert. www.wilkinson.de

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