Die AraCom Software GmbH, der Augsburger Spezialist fr die Entwicklung und Integration individueller Softwarelsungen, konnte mit einer speziellen IT-Lsung das Kundendienstmanagement bei erdgas schwaben optimieren: Dank der Ermittlung der krzesten Fahrtrouten sind die Servicemitarbeiter ab sofort noch schneller beim Kunden, da die von der AraCom entwickelte Verwaltungssoftware direkt in das Navigationssystem eingebunden wurde und alle Servicemitarbeiter automatisch mit der Zentrale verbunden sind.
Bei erdgas schwaben sind 80 Techniker beschftigt, die im Auendienst den technischen Service vor Ort beim Kunden durchfhren. Alle am Kundendienst beteiligten Prozesse mssen mglichst effizient arbeiten, was eine optimale Organisation des Kundendienstes erfordert.
Individuelle Software zur Wegstreckenoptimierung
Die Planung der Prozesse beim Einsatz der Techniker vor Ort ist uerst diffizil: Stndig ndern sich die Routen, da whrend des gesamten Arbeitstages immer neue Kundendienst-Anfragen eingehen. Vor Projektbeginn wurden die verschiedenen Arbeitsauftrge bei erdgas schwaben in Excel-Listen verwaltet, was einen erheblichen Mehraufwand zur Folge hatte, welcher bei 80 Auendienst-Mitarbeitern kaum noch zu bewltigen war. Die neue Software fr erdgas schwaben entspricht einer effizienten Terminierung der Aueneinstze, basierend auf einer WEB-Architektur. In dieser ersten Projektphase haben wir Tools entwickelt, die eine optimale Wegstreckenoptimierung gewhrleisten konnten, so Lothar Hrle, Geschftsfhrer der AraCom Software GmbH.
Einsparung von Zeit und Ressourcen
Seit dem Einsatz der von der AraCom implementierten Software konnte die Effizienz des Auendienstes bei erdgas schwaben mageblich gesteigert werden. Die einzelnen gefahrenen Wegstrecken wurden durchschnittlich von ber zehn auf acht Kilometer reduziert, was eine enorme Treibstoff und Zeiteinsparung zur Folge hat. Auch was das seitdem bewltigte Auftragsvolumen angeht, ist die Bilanz durchweg positiv: Bereits innerhalb der ersten drei Monate der Nutzung des neuen Systems konnten mehr Kundendienst-Einstze absolviert werden, als im gesamten vorherigen Jahr.
Anbindung der Software an das Navigationssystem
In Zusammenarbeit mit der Firma TomTom wurde ein Application Interface integriert, um jederzeit die Positionsdaten vom Navigationssystem zu ermitteln, Nachrichten an die Gerte zu senden und auch Daten von den Gerten zu empfangen.
Die eingehenden Auftrge werden automatisch von der Unternehmenszentrale auf die GPS-Gerte bertragen. Es werden die optimalen Routen ermittelt und der Auendienst-Mitarbeiter muss nur noch die Anweisungen seines GPS-Systems befolgen. Der Innendienst wird automatisch ber den Verlauf jedes Auftrages informiert und alle Mitarbeiter knnen parallel von verschiedenen Arbeitspltzen aus auf die eintreffenden Kundendienst-Daten zugreifen.
ber die erdgas schwaben gmbh
erdgas schwaben sichert fr ganz Schwaben und Teilen Oberbayerns die Versorgung mit Erdgas. Der Energiedienstleister in und fr Schwaben versorgt aktuell 159 Stdte und Gemeinden mit Erdgas. Mitarbeiter in sechs Betriebsstellen mit Sitz in Augsburg, Donauwrth, Gnzburg, Kaufbeuren, Kempten und Nrdlingen garantieren die Versorgung vor Ort. erdgas schwaben setzt auf Bio-Erdgas, Bio-Wrme und Bio-Strom aus der Region. Hauptinvestitionen werden in den Bereichen der regenerativen Energien und der Energieeinsparung gettigt. erdgas schwaben investiert rund 10 Millionen Euro pro Jahr seit 2006 in erneuerbare Energien. Weitere Informationen unter www.erdgas-schwaben.de
ber die AraCom Software GmbH
Die Aracom Software GmbH, Spezialist fr die Entwicklung und Integration individueller Softwarelsungen fr groe und mittelstndische Unternehmen, wurde 1998 von Lothar Hrle und Alexander Waidmann gegrndet und kontinuierlich aufgebaut. Mit Hauptsitz in Augsburg, Niederlassungen in Mnchen, Mainz und Dortmund sowie einem Partnernetzwerk in Deutschland, sterreich und der Schweiz untersttzt die Aracom Software GmbH mit aktuell 60 Mitarbeitern zahlreiche namhafte Kunden aus dem Bereichen Banken, Versicherungen, Industrie, Medien, Verlage, Maschinenbau, Druckindustrie, Automotive, Medizintechnik, Dienstleistungssektor, Consumer Products, Luft- und Raumfahrt, Hardware-Hersteller oder der Energiewirtschaft. Unternehmen wie Pro7, Siemens, Bosch, Infineon, Manroland, C.H.Beck, Goethe Institut, die Augsburger Aktienbank, UPM, Weltbild, die Evangelische Kirche oder die HypoVereinsbank vertrauen schon seit Jahren auf die Zuverlssigkeit und Kompetenz der AraCom GmbH. Weitere Informationen sowie freie Stellen unter www.aracom.de
Das Dienstleistungsportfolio der AraCom:
– Projektleitung und Projektmanagement im Umfeld SW-Entwicklung und IT-Beratungsprojekte
– Architekturberatung J2EE und .net (3-Schichten-Architektur, mehrschichtige Architektur)
– Software-Entwicklung (z.B. in folgenden Sprachen: ABAP, C#, C++, Java, J2EE, .net, PHP, VB)
– Datenbankentwicklung und -administration fr relationale und objektorientierte Datenbanken
– System-Administration ( Betriebssysteme, Netzwerke)
– Beratung (SAP, Navision, CRM, SCM etc.)
– Schulung (on the job): C#, Java, ABAP
PRESSEMITTEILUNG-DETAILS:
Unternehmenskontakt:
AraCom GmbH, Alter Postweg 101, 86159 Augsburg, Tel.: 0821 – 57 04 53 0, Fax: 0821 – 57 04 53 33, Lothar Hrle, Tel.: 0821 – 57 04 53 – 53, haerle@aracom.de; Alexander Waidmann, 0821 – 57 04 53 – 52, waidmann@aracom.de
Pressekontakt:
epr – elsaesser public relations, Cornelie Elssser, ce@epr-online.de, 0821 408 8397, Mona Moser, mm@epr-online.de, 0821 408 5429
