Technologiespezialist Bizerba setzt auf Ersatzteil- und Reparaturservices
Balingen,November 2009 – Der Service macht den Unterschied. Was fr viele Unternehmen nicht viel mehr als ein Lippenbekenntnis ist, wird beim Balinger Technologiehersteller Bizerba gelebt. So entwickelt das Unternehmen tglich bis zu 50 neue Ersatzteile fr seine Produkte, die von den weltweit 1.000 Mitarbeitern der Service-Unit verarbeitet werden knnen. Insgesamt hlt das Unternehmen rund 20.000 Ersatzteile im Balinger Zentrallager vor, rund 30.000 ltere Teile knnen bei Bedarf nachproduziert oder beschafft werden. Bundesweit kmmern sich ber 200 Servicetechniker um fachkundige Wartung und Reparatur der Bizerba-Technik in Handel und Industrie.
Und weil Zeit nun mal Geld ist, hat das Unternehmen seine interne Logistik komplett auf die Kundenbedrfnisse ausgerichtet. Jeder Servicetechniker ist mit unserem Serviceinfosystem ausgestattet, dem Mobile SIS, das die Bestellung von Ersatzteilen automatisiert, erlutert Robert Keller, Director Business Services bei Bizerba Der Kunde meldet sich telefonisch bei unserem Call Center. Dort wird ein Auftrag erstellt und mit Hilfe der Verwaltungssoftware SAP an den Leitstand, das SIS-Control Center, bertragen. Von dort aus schicken die Mitarbeiter alle ntigen Informationen – etwa spezifische Angaben zum Ersatzteilmanagement und der Gertehistorie – via GRPS/UMTS auf den Pocket PC des jeweiligen Technikers vor Ort, so Keller. Zudem wird auch die Wiederbeschaffung der verbrauchten Ersatzteile automatisiert. Der Techniker hat diese am nchsten Tag automatisch in seinem Fahrzeug wieder vorrtig muss sich nicht der Nachbestellung widmen. Das heit natrlich, dass wir smtliche Ersatzteile katalogisieren und auch die tglich hinzukommenden Teile direkt fr die Bestellung bereitstellen, sagt Keller.
Bizerba legt dabei auch im Service-Bereich groen Wert auf kompetente Beratung und eine engagierte, kundennahe Betreuung rund um Fragen der Anwendung, Bedienung und Datensicherheit. Wo mglich, werden werthaltige Bauteile von Maschinen, Drucker, Netzteile, Festplatten, Platinen stets repariert. Durch die eigene Reparaturabteilung mit in Balingen, die rund 500 Komponenten problemlos reparieren kann, gewhrleistet Bizerba die notwendige hohe Qualitt und garantiert langlebige Gerteeinheiten. Auerdem, so Keller, sparen Kunden bares Geld, weil der fachmnnische Support anstelle von Neuanschaffungen natrlich gnstiger ist und der Lebenszyklus unserer Produkte optimiert wird. Letztlich zahle sich diese Strategie auch unter kologischen Aspekten aus, weil die Reparatur und Ersatzbeschaffung einzelner Module gnstiger fr die kobilanz ausfalle als eine komplette Neuanschaffung und Entsorgung defekter Module.
ber Bizerba:
Bizerba ist ein weltweit operierendes Technologieunternehmen fr professionelle Systemlsungen der Wge-, Etikettier-, Informations- und Food-Servicetechnik in den Segmenten Retail, Food-Industrie, produzierendes Gewerbe und Logistik. Branchenspezifische Hard- und Software, leistungsstarke netzwerkfhige Managementsysteme sowie ein breites Angebot an Labels & Consumables und Business Services sorgen fr die transparente Steuerung integrierter Geschftsprozesse und die hohe Verfgbarkeit der Bizerba-spezifischen Leistungsmerkmale.
Weltweit ist Bizerba in ber 120 Lndern prsent mit 41 Beteiligungen in 23 Lndern und 56 Landesvertretungen. Der Umsatz im Konzern belief sich 2008 auf rund 433 Mio. EUR. Hauptsitz des Unternehmens, das rund 3.100 Mitarbeiter beschftigt, ist Balingen; weitere Fertigungssttten befinden sich in Mekirch, Bochum, Wien (sterreich), Pfffikon (Schweiz), Mailand (Italien), Shanghai (China), Forest Hill (USA) und San Louis Potosi (Mexiko).
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