Mainz, 05. November 2026 – Am 05. November 2026 wurden die besten Kundenservice-Teams aus Deutschland, Österreich und der Schweiz (DACH) ausgezeichnet. Beim Audit und Wettbewerb „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ überzeugten Unternehmen aus verschiedenen Branchen mit exzellenter Servicequalität und herausragender Kundenorientierung.
Um das begehrte Siegel zu erhalten, mussten sich die Teilnehmer in einem intensiven Mystery-Audit über mehrere Wochen hinweg beweisen. Neben einem Mindestscore im Gesamtergebnis zählt insbesondere die Spitzenposition innerhalb der jeweiligen Kategorie – das Siegel wird pro Branche nur einmal vergeben.
Die Preisträger des Siegels „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2027“:
(aufgelistet in alphabetischer Reihenfolge der Kategorien)
Autoreifenhersteller: MICHELIN (ausgezeichnet in Deutschland, Österreich und der Schweiz)
Banken: Berliner Volksbank eG
Dienstradleasing: Lease a Bike
Energieversorger: Stadtwerke Duisburg
Expressversand: DHL Express Customer Service GmbH
Hosting-Dienste: IONOS SE
Kreditbanken: Creditplus Bank AG
Medizinprodukte: FreeStyle Libre / Abbott
Mobilitätsdienstleister: Elli
Mode Versandhandel: Witt Weiden
Online-Druckerei: VistaPrint
Telekommunikation: Vodafone
Toner Versandhandel: TonerPartner
Versanddienstleister– Technischer Support: DHL Express Germany GmbH
Die Testphase:
Über einen mehrwöchigen Prüfungszeitraum stellten sich die teilnehmenden Unternehmen verdeckten Mystery-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle: Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Internet-Navigation.
In insgesamt 225 Testanfragen pro Teilnehmer – darunter Anrufe, E-Mails, Social-Media-Kontakte und Live-Chats – wurden bis zu 15 Kriterien bewertet. Dazu gehören Soft Skills, Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit, Fachkompetenz und der Gesamteindruck des Kundenerlebnisses.
Ergebnisse und Trends:
Die diesjährigen Ergebnisse unterstreichen erneut: Erreichbarkeit bleibt der entscheidende Erfolgsfaktor im Kundenservice. Unternehmen mit schnellen Reaktionszeiten und hoher Verfügbarkeit erzielten kanalübergreifend durchgängig bessere Gesamtergebnisse.
Hier unterstützt zunehmend der gezielte Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI): Moderne AI-Tools und intelligente Chatbots helfen Serviceteams dabei, Erreichbarkeiten rund um die Uhr zu sichern, Routinefragen automatisiert vorzufiltern und Anfragen schneller an die passenden Fachkräfte weiterzuleiten.
Während digitale Kanäle wie Chat und Social Media weiterhin Potenzial für persönliche Nähe und individuelle Kundenansprache bieten, konnten die Kanäle Telefon und Internet mit konstant hohen Performance-Werten überzeugen. Exzellenter Kundenservice basiert heute mehr denn je auf dem optimalen Zusammenspiel aus innovativer KI-Technologie und kompetenter, menschlicher Empathie.
Kundenservice als Erfolgsfaktor:
Laut dem aktuellen Kundenservice-Barometer bleibt Servicequalität der entscheidende Treiber für Markenvertrauen und Kundenbindung. Der Großteil der Verbraucher gibt an, dass der Kundenservice das Gesamtbild eines Unternehmens maßgeblich prägt und direkte Auswirkungen auf Wiederkaufentscheidungen hat. Guter Service stellt somit einen zentralen Wettbewerbsvorteil dar.
Stimmen der Preisträger:
Die Reaktionen der diesjährigen Gewinner unterstreichen den zentralen Stellenwert von Verlässlichkeit, Empathie und Teamgeist in der Kundenbetreuung:
Michael Fries, Executive Vice President EU & Global Manufacturing bei VistaPrint: „Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung. Den Award in Deutschland zu erhalten, bestätigt für uns ganz klar eines der zentralen Leitprinzipien von VistaPrint: Unsere Kundinnen und Kunden konsequent in den Mittelpunkt all unseres Handelns zu stellen.“
Martina Palte, Vorständin der Berliner Volksbank eG: „Guter Kundenservice beginnt damit, zuzuhören. Die Auszeichnung als ‚Kundenservice des Jahres 2027‘ bestätigt unseren Weg, unser Angebot konsequent an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden auszurichten und persönliche Beratung mit digitalen Services zu verbinden.“
Marco Moser, Head of Short Channel Management der Creditplus Bank AG: „Dreimal in Folge – das ist alles andere als selbstverständlich! Guter Kundenservice lebt von einer Haltung, die von Wertschätzung, Leidenschaft und Teamgeist geprägt ist. Diese Auszeichnung gehört deshalb vor allem unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.“
Sabine Liebe, Geschäftsführerin von Lease a Bike: „Diese Auszeichnung zeigt uns vor allem eines: dass unser Weg der richtige ist. Für uns gibt es keinen Prozess, der nicht aus der Perspektive derer gedacht ist, die unser Dienstradleasing täglich nutzen.“
Über Kundenservice des Jahres:
Kundenservice des Jahres ist ein Audit und Wettbewerb für Kundenserviceteams, veranstaltet von der Armonia Deutschland GmbH. Mit 225 Testanfragen wird ein qualitatives Audit der Kundenservicequalität im Unternehmen durchgeführt, wobei die Unternehmen aus derselben Branche in einem Wettbewerb gegeneinander antreten. Konsumenten stellen verdeckt als Mystery Tester ihre Fragen. Die Auszeichnung erhält der beste Kundenservice in einer Unternehmenskategorie, der ein Gesamturteil von mindestens 55 aus 100 Punkten erreicht. Die verliehene Auszeichnung dient zum einen als Orientierung für den Verbraucher, zum anderen als Benchmarking Tool für teilnehmende Unternehmen. Die seit 2007 renommierte Auszeichnung wird in 10 Ländern (Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Spanien, Tunesien, Marokko, Großbritannien, Kanada und Senegal) verliehen.
Die Testphase beginnt im Mai und erstreckt sich über einen Zeitraum von 10 Wochen. Im Nachgang wird jedes teilnehmende Unternehmen einen Bericht erhalten, der die Leistung des Kundendienstes im Detail aufzeigt. Zugleich werden die Ergebnisse denen der Wettbewerber derselben Kategorie, sowie dem Durchschnitt aller Teilnehmer gegenübergestellt. Im Anschluss an das persönliche Reporting im Oktober, findet jährlich im November die große Preisverleihung statt.
Anmeldungen zum Wettbewerb sind ab Januar 2027 unter www.kundenservicedesjahres.com/login möglich.
Kontakt
Armonia Deutschland GmbH
Maturin Craplet
Im Niedergarten 10
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06131 4904010
https://www.kundenservicedesjahres.de
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