Das Best Western Domicil Hotel in Hodenhagen (Lneburger Heide) ist ein Vorzeigeprojekt der TOKOM (Standort: Husum) mit dem exemplarisch und praxisorientiert jedem Interessierten die spezielle TOKOM-Systematik vorgestellt wird. Dieses Angebot hat Modellcharakter und ist jederzeit auf andere Branchen anwendbar.
TOKOM das heit: ThemenOrientierte KOMmunikation. Diese von Karl-Otto Snnemann und seiner Frau Helga Snnemann im den Jahren 1978-80 entwickelte Methode der Unternehmensberatung stellt den einzelnen Menschen im Kontext von Zahlen und Fakten in den Mittelpunkt der Analyse. Ein offener Umgang mit dieser Konstellation erzeugt Effizienz, so die These Snnemanns. In einem Unternehmen mssen hierarchische und demokratische Faktoren eine Symbiose eingehen: dann entsteht aus Wertschtzung Wertschpfung.
Hilfe zur Selbsthilfe ist das Motto; und dies kann nur umgesetzt werden, wenn Mitarbeiter nicht nur an
Arbeits- und Entscheidungsablufen sondern auch der damit verbundenen Zielerreichung beteiligt sind. Strategien und Ziele werden im Team verankert, festgefahrene Verhaltensmuster analysiert und aufgebrochen mit dem Ziel der Vernderung und Festlegung neuer, betriebsorientierter Regeln und Routinen, die von allen bejaht werden.
Das Kernstck der TOKOM-Systematik ist der Marktplatz, auf den Domicil Geschftsfhrer Heinz Beier besonders stolz verweist: Wir sind das erste Marktplatz gefhrte Hotel in Deutschland! Er selbst bezeichnet das als Turbolader fr das Erreichen unserer Unternehmensziele.
Marktpltze waren schon immer ein Ort der Kommunikation und Diskussion zwischen den unterschiedlichsten Menschen, Kulturen und deren Meinungen. Hier kann von Werten wie Offenheit und Transparenz profitiert werden, wenn alle gegenstzlichen Strmungen synergetisch gebndelt werden. Dieser Ansatz ist durchaus bertragbar auf Unternehmensstrukturen.
Ein tgliches Kurz-Zusammentreffen und vor allem die 14-tgige Marktplatz-Runde mit allen Mitarbeitern strukturieren die Zusammenarbeit und sind Garant fr eine zeitnahe Problembehebung. In dieser Runde wird kontinuierlich an Arbeitsprozessen gearbeitet; die einzelnen Schritte werden von der gesamten Gruppe kontrolliert und, wenn ntig, auf den richtigen Kurs umgeleitet. So knnen die Arbeitsablufe zur Zielerreichung im Einzelnen (in den Prozessen) und im Ganzen (auf die vereinbarte Zielsetzung der Geschftsfhrung) sowie der persnliche Einfluss jedes Mitarbeiters auf das Gesamtergebnis verfolgt werden.
Weitere Arbeitsfelder in der TOKOM Systematik erffnen sich in der konkreten Begleitung einzelner Mitarbeiter. berprft wird, ob deren Arbeitsablufe- und Methoden zum Erreichen der individuellen Ziele effizient eingesetzt werden. Die Mitarbeiter werden angeleitet, ineffiziente Verhaltensmuster aufzudecken und zu optimieren sowie erfolgreiche Verhaltensweisen zu verstrken. Indem man lernt, Erfolgmechanismen zu erkennen, kann man sie jederzeit wieder abrufen und anwenden. Gleichzeitig soll dem Mitarbeiter verinnerlicht werden, dass zwischen individueller Performance und dem Einfluss dieser Performance auf das Unternehmensergebnis eine enge Wechselwirkung besteht. Der Beitrag des Einzelnen ist immer auch ein Beitrag fr das Ganze. Aus dieser Erkenntnis erwchst schlielich ein natrlicher Motivationsfaktor.
Das Ergebnis ist eine erneuerbare Betriebsorganisation, in deren Mittelpunkt der Mensch steht, und die ihre Ttigkeiten selbst immer wieder hinterfragt und bei Bedarf flexibel gegensteuert.
Die Erfolge der mittlerweile dreijhrigen Zusammenarbeit zwischen dem Best Western Domicil Hotel und der TOKOM Husum sprechen fr sich, wie einige Beispiele zeigen:
Das Hotel erhielt bereits nach dem ersten halben Jahr der Zusammenarbeit den 1. Servicepreis unter den 150 Hotels der Best Western Gruppe, den Verblffungsaward.
Die Reservierungsquote stieg um mehr als 10%; die Reklamationsquote ging auf Null zurck.
Leistungssteigerung um mehr als 10%
Die Mitarbeiter sind engagiert und hoch motiviert, was sich wiederum positiv auf den Kundenservice auswirkt.
Die Serviceleistungen und Verblffungseffekte konnten ausgebaut werden: gestiegene Zimmerauslastung, Angebote wie Extrakissen fr mehr Schlafkomfort, namentlich reservierte Trainerparkpltze, musikalische Gruppenverabschiedung, Espresso Check-In, liebevolle Details und Aufmerksamkeiten in Zimmern und Restaurant.
Auch nach Abschluss der offiziellen Begleitphase, die blicherweise 6 Monate dauert, steht TOKOM den Kunden als objektiver Ansprechpartner zur Verfgung und kontrolliert in regelmigen Abstnden die bestehenden Erfolge der eingefhrten Manahmen sowie deren Nachhaltigkeit.
Auch das Domicil Hotel nimmt diese Begleitung gerne weiterhin in Anspruch, um die Qualittssicherung whrend zahlreicher Phasen uerer Umstrukturierungsprozesse zu gewhrleisten. Mit Hilfe von TOKOM wurden in der Nachbegleitung nun vier Teams gebildet, die es den Mitarbeitern ermglichen, sich in genau den Bereichen zu engagieren, in denen jeder selbst seine Strken sieht:
Das Leitungsteam mit Geschftsfhrer Beier und vier Personen aus unterschiedlichen Abteilungen ist fr die Verwaltung, die Fachbereiche Service und Kche sowie die Gesamtkoordination der Hotelablufe zustndig.
Das Vertriebsteam beschftigt sich mit Akquise, Werbung und Marketing. Im Kreativteam sind auch verrckte und auergewhnliche Ideen erwnscht; hier entspringen meistens die Zndfunken fr die Kundenverblffungseffekte. Die vierte Institution, die sogenannte G6-Gruppe ist quasi das Herz des Konzeptes, hier werden Konflikte und Ungerechtigkeiten im Arbeitsalltag thematisiert, erarbeitete Regeln und ihre Umsetzung erlutert, aber auch kritisch hinterfragt.
In regelmigem Abstand stt das TOKOM-Team, bestehend aus Karl-Otto Snnemann und Dr. Kerstin Schmalz, zu den Gruppen hinzu, um Umsetzung und Erfolg des Konzeptes zu berprfen und zustzliche
Anste zur Weiterentwicklung zu geben.
Lesen Sie dazu auch die Marktplatz-Erfolgsgeschichte des Domicil-Hotels:
http://www.bestwestern.de/bw/ressourcen/pictures/hotels/95287/95287_erfolgsgeschichte.pdf
Interessierte knnen nach Anmeldung bei einem Marktplatz-Tag im Domicil Hotel dabei sein!
Kontakt:
TOKOM Husum Ltd.
Mnkeweg 11 25813 Husum
Tel.: 04841 80 88 24 service@tokom-husum.de www.tokom-husum.de
Best Western Domicil Hotel
Hudemhlenburg 18 29693 Hodenhagen
Tel.:05164-8090 Fax: 05164-809199 www.domicil-hodenhagen.bestwestern.de
PRESSEMITTEILUNG-DETAILS:
TOKOM Husum Ltd.
Mnkeweg 11, 25813 Husum
Frau Antje Kelz
email: info@tokom-husum.de
Tel.: 04841/808824