Braunschweig, 13. August 2009 – Wissenschaftler der Technischen Universitt Braunschweig und lingua@MEDIA, Braunschweig, haben – in Zusammenarbeit mit dem ReifeNetzwerk, Hannover – in einer wissenschaftlichen Studie untersucht, inwieweit Versicherungstexte fr ltere Menschen verstndlich sind. In aufwndigen Interviews mit der Methode des „Lauten Denkens“ wurden den Versuchsteilnehmern Originaltexte und Texte in optimierter Version vorgelegt. Die statistische Auswertung zeigt eine signifikant bessere Verstndlichkeit der optimierten Texte gegenber den Originaltexten. Bei diesen konnten 91,4 Prozent der Teilnehmer bestimmte Formulierungen nicht verstehen. Fr die Lektre eines kurzen Textes bentigten sie bis zu 31 Minuten.
Ursachen sind Fach- und Fremdwrter, lange, verschachtelte Stze, fehlende Logik in der Gedankenfhrung, ein unbersichtliches Layout und eine viel zu kleine Schrift. Die uerungen der Versuchsteilnehmer zeigen, dass eine solche Sprache ein latent vorhandenes Misstrauen gegenber Banken und Versicherungen verstrkt.
Eine Untersuchung von FINANZtest zeigt, dass Versicherungsunternehmen langfristig Nachteile haben, wenn ihre Kommunikationsqualitt negativ beurteilt wird. Schwer verstndliche Kundeninformationen knnen fr Unternehmen auch zu erheblichen wirtschaftlichen Nachteilen fhren, wie neueste Gerichtsurteile belegen.
Die Babylon-Studie hat demgegenber ergeben, dass eine laienverstndliche, barrierefreie Kommunikation ein bedeutsamer Teil der Corporate Identity eines Unternehmens ist und zudem ein wichtiges Instrument der Markenpflege. Eine klare und gut verstndliche Sprache ist Ausdruck eines neuen und mchtigen Trends in unserer Gesellschaft: sie erspart nachweislich beachtliche zeitliche und finanzielle Ressourcen, sendet den Kunden ein bedeutsames Signal der Akzeptanz und ist eine Investition in eine nachhaltige Zukunft des Unternehmens.
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