Pressemitteilung Herausgeber: Alfried Groe
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Pressemitteilung:
Integration in Kunden-Workflow steigert die Effizienz
Herborn, 22. April 2010**** Mehr als 52 Mio. Deutsche haben in 2009 bei einem Versandhndler Produkte gekauft. Ob Katalog- oder Online-Versand, das Telefon ist dabei nach wie vor ein wesentliches Instrument des Kundenkontakts, mit dem Ergebnis, dass viele Versandhndler personell und technisch an ihre Grenzen stoen. Die Telerent24 GmbH aus Herborn bietet Versandhndlern jetzt ein spezielles, auf ihre Bedrfnisse zugeschnittenes komplexes Dienstleistungspaket an, das vom Bestell- und Auftragsmanagement, ber das Reklamationsmanagement, Help Desk, Support und Service bis hin zum Telesales reicht. Dabei passt sich das Communication Center im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern dem Workflow des Kunden an und nicht umgekehrt. Die geschulten Agents sind jederzeit in der Lage, ohne lange Einweisungen direkt im jeweiligen Shop-und Warenwirtschaftssystem des Kunden zu arbeiten.
\“Angesichts der Vielzahl an Shop- und Warenwirtschaftssystemen fr den Versandhandel ist ein normales Call Center ohne Branchenfokussierung kaum in der Lage, sich nahtlos in den Geschftsprozess eines Versandhndlers zu integrieren und erfolgreich zu arbeiten. Unsere Agents sind mit den bekanntesten Systemen fr den Versandhandel bestens vertraut, so dass sie sich sofort im System des Kunden zurechtfinden und kein Bruch im Workflow des Kunden entsteht. Da in der Regel Schulungs- und lange Einarbeitungszeit wegfallen, knnen wir rein theoretisch jederzeit sofort mit der Arbeit fr den Kunden beginnen\“, erklrt Christoph Weiss, Geschftsfhrer der Telerent24 GmbH.
Das Angebot von Telerent24 umfasst im Bereich Inbound die klassischen Funktionen wie die Rufannahme als Bestell- und Servicehotline. Hierbei entscheidet der Kunde, ob die bernahme der Hotline vollstndig, als berlauflsung oder als Erweiterung seiner Geschftszeiten erfolgen soll.
Aufgrund seines branchenspezifischen Know-hows bietet das Herborner Communication Center Kunden als besonderen Service an, eingehende Auftrge nach deren Vorgaben direkt in deren System aufzunehmen und zu bearbeiten sowie ber den Status von Bestellungen Auskunft zu geben. Bestellungen knnen aber auch ber das hauseigene CRM-System aufgenommen werden, um sie ber eine VPN-Verbindung oder ein hnlich geartete Schnittstelle nachtrglich in das Kundensystem zu bertragen.
Im Rahmen des Beschwerdemanagements nehmen die Telerent24-Agents Reklamationen an, bearbeiten und qualifizieren die eingehenden Beschwerden nach Vorgaben des Kunden bzw. geben alle Gesprchsergebnisse direkt in dessen System ein. Berechtigungen regeln dabei die Zugriffsmglichkeiten der Agents auf das jeweilige System.
Im Bereich Telesales untersttzt Telerent24 Versandhndler bei Telefon- und Dialogmarketing-Aktionen, der Neukundenakquise, Marktbefragungen und Nachfassaktionen, vereinbart auf Wunsch Termine und erffnet seinen Kunden damit einen neuen Vertriebskanal fr ihre Produkte oder beschleunigt die Salesprozesse. Die Ergebnisse jeder Kampagne werden in detaillierten Reportings festgehalten.
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Die Telerent24 GmbH mit Sitz in Herborn wurde 2002 von Christoph Weiss gegrndet und beschftigt heute rund 45 Mitarbeiter. Als Communication Center & Lettershop bietet Telerent24 Unternehmen die professionelle bernahme ganzheitlicher Prozesse fr die Kernbranchen Finanzdienstleistungen, Versandhandel und Medien. Da die permanente Erreichbarkeit ist im Sinne der Kunden fr Telerent24 oberstes Gebot ist, stellt ein zweites, vollredundantes Backup-System sicher, dass im Falle eines Defektes am Hauptsystem alle Funktionen vollstndig bernommen werden knnen. Zu den Kunden aus dem Versandhandelsbereich zhlen unter anderem Romney\’s Beate Ting GmbH, Gerth Medien GmbH, Heimsport und Freizeit-Bibliothek GmbH, Versenderservice Hannover GmbH, VGV Kinderland GmbH, REITSHOP24 GmbH & Co.KG, PFIFF Pfitzner Reitsport GmbH & Co. KG, NOVAPLUS FACHVERSAND GMBH, abc Arznei Versandapotheke, B&W Naturpflege Fachversand GmbH, Schwarzmann GmbH, aVidento ITSC e.K., RSM-Schwendemann GbR und Georg Kuhn GmbH.
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